常见问题

常见问题

在不同国家购买商品的发票地址分别如下:
法国
法国 ZappTax
23, rue JJ Rousseau
75001 PARIS

不需要增值税号
可能需要公司注册号码 (SIRET)
SIRET: 830.041.844 00010
比利时
比利时 ZappTax
Rue du Boulet, 42
1000 BRUSSELS

VAT 0670 776 774 (税号必填)
西班牙
西班牙 ZappTax
Calle C. Bordiu, 35 1A 108
28003 MADRID

VAT N0173919B (税号必填)
英国
英国 ZappTax
Old Station Road
LOUGHTON IG10 4PL

不需要税号
在英国
- 单次消费低于250英镑时,一张“含增值税详情的小票”就足够了!
- 对于所有的网上购物,ZappTax 发票是必需的!
请在使用指南中查看如何获取发票以及如何将它们上传至应用。
1. 上传发票
- 在付款前索要一张以 ZappTax 为抬头的发票;
- 填写完整您的个人信息(居住地址,上传护照,退税方式……);
- 在应用上创建一个行程,将发票拍照并上传至应用;
拍照时请注意:
- 照片需清晰可读;
- 发票的四个角需可见;
- 拍照角度需水平,不要倾斜角度拍照。
- 请不要在店内索要税单(也不要提及索要发票是为了退税,这可能会使店员误会并给你商店的税单)。
2. 将退税单拿去盖章或者扫描
- 在您离开前(或者需要税单时)我们会把退税单发送到您的邮箱;
- 在前往机场或者边境之前您需要将其打印出来;
- 在机场或者欧盟出境口,将您的退税单在海关柜台处盖章或在自助退税机前扫描税单上的条形码。
3. 退税成功
- 将海关盖章的退税单拍照并上传至应用(如果您的退税单是扫描通过验证的,该步骤省略)。
- 通常情况下我们将在24小时内处理您的退税款。
请查看以下信息了解各国(法国/比利时/西班牙/英国)的退税详情。
- 是的 👍
- 获得以 ZappTax 为抬头的发票
网购下单时,在“发票地址(invoicing address)”一栏输入 ZappTax(闪闪退税)的发票地址(我们无法审核通过您的订单确认信息(邮件)或者您自己名字地址为抬头的无效发票)。
- 电商必须在商品寄送的国家/地区注册有增值税号
例1:在法国网站上购物,收货地点在法国——没问题。

例2:在英国网站上购物,收货地点在法国——这个英国的电商需要有法国的增值税号(大多数电商有)。
- 您不应当向商店要税单, 最好也不要提及退税
如果您已拿到商家的退税单,我们将无法为您退税。
您只需要向商店索要一张以“ ZappTax ”为抬头并包含完整地址的含有增值税信息的发票即可(请不要提及退税,这有可能会使店员误会并给您商店的退税单)。您无需提供任何理由即可索要发票,商店有开具发票的义务。
- 审核时间取决于待审的发票数量。
- 可能在您上传后几分钟内就审核完成,也可能需要等几天(在高峰期时)。
- 不用担心,我们随时关注着您的离开日期,会及时审核您的发票。
- 平均退税金额为总税额的85% 👍(例如:您所购买的增值税率为20%的商品总含税价格为1500欧,那么商品的增值税额为250欧,最后您可以得到的退税额为212.50欧)
- 比传统退税方式多退平均15%
- 如果您想了解您最终能获得的退税金额,请与我们联系。
- 退税通常在24小时之内处理 ⏱
- 在高峰期,可能需要多等几天。
- 我们将在您的税单扫描验证通过(或在您上传了已盖章的税单照片)后为您退还税款。
- 如果您是非欧盟国家居民,当然可以👍
- 如果您持有的是非欧盟国家的护照,那么就不需要提供其他的证件(我们或者海关特殊要求除外)。
- 如果您持有的是欧盟国家的护照,您需要提供其他证明您居住在欧盟以外地区的证件。(如果您是法国公民,则需要提供您的领事卡;您也可以上传您的工作许可,居留许可,绿卡……但法国海关有可能不会接受此类证件)
我们会将您在同一国家的所有购物金额加总,来判断您是否达到了最低退税标准。
- 各个国家的最低消费金额:

国家 最低
法国 € 175
比利时 € 125
西班牙 无最低消费要求
英国 无最低消费要求

- 以法国为例:

假如您在一家商店购买了 125 欧的商品,第二天在另一家商店又购买了 75 欧 -> 总金额为 200 欧 -> 您可以使用 ZappTax 退税!
- 国家
法国 西班牙 英国 比利时 (更多国家敬请期待!)
- 商店
任何提供 ZappTax 发票的商店
- 网上购物
有 ZappTax 发票就没问题

获取 ZappTax 为抬头的发票

按国家分:
法国
ZappTax
23, rue JJ Rousseau
75001 PARIS

不要求填写税号
有时会需要 ZappTax 公司注册号(SIRET)
SIRET: 830.041.844 00010
比利时
ZappTax
Rue du Boulet, 42
1000 BRUSSELS

VAT 0670 776 774(税号必填)
西班牙
ZappTax
Calle C. Bordiu, 35 1A 108
28003 MADRID

VAT N0173919B(税号必填)
英国
ZappTax
Old Station Road
LOUGHTON IG10 4PL

不要求填写税号
在英国
- 单次消费低于250英镑时,一张“含增值税详情的小票”就足够了!
- 对于所有的网上购物,ZappTax 发票是必需的!
请在应用上查看如何获取发票的说明。
- 在买单前索要一张抬头为 ZappTax 的发票。
- 大多数商店都能当场开具发票(他们的收银系统里有这个功能)。
- 向商店店员出示相应国家的 ZappTax 地址信息(请参照 ZappTax 法国、比利时、西班牙和英国的地址信息)。
- 商店有义务为您开具发票!您只需要向商店索要一张以“ ZappTax ”为抬头并包含完整地址的含有增值税信息的发票即可(你不需要提供任何开索要发票的理由)。
- 请不要索取商店的退税单,也不要提及退税,这有可能会使店员误会并给您商店自己的退税单。
- 当您在网上下单时,在发票地址 “invoice address” 处填写 ZappTax 的地址(你可能需要在下单前,先在电商网站上,个人账户中创建您的发票地址 invoice address)。
- 您可以在您的邮箱里,或者网站账户里找到发票(可能不是您下单后,而是要等到商品发货之后,才能收到或者查看发票)。
- 打印发票,然后将发票拍照上传至闪闪退税的应用上。

注意:
如果您无法打印发票(发票在您的手机或电脑上):
请您用应用上注册的邮箱将发票以附件的形式(而非转发邮件)邮件发送给我们 [email protected]
或者
以附件形式(非转发)通过应用上的聊天对话框发给我们。

如果都不可行,您还可以手机截图或者将电脑上的发票拍照上传。
无论如何,请保证
- 发票的四个角可见;
- 所有的信息都清晰可读;
- 拍照角度保持水平,不要倾斜手机拍照。
- 我们无法审核“订单信息(邮件)”或者以您的姓名地址为抬头的发票 。
- 有时,商店无法立即开具发票(这种情况很少见)。 原因可能有:能够开具发票的人员不在,商店拒绝开具发票,商店开发票有特殊的程序,等等。
- 这种情况,请遵照以下步骤:
  • 如果可以,让店员在小票上盖章;
  • 请您在小票上写上“Bought on behalf of ZappTax” (以 ZappTax 的名义购买) ;
  • 写上您的名字(可以看清名字);
  • 写上日期,并签名(可以是花式签名);
  • 拍下小票,并上传到应用。
注意:
如果您拿到了自己名字为抬头的发票而非 ZappTax 发票(线上或者线下购物),请您也参照以上步骤操作。
- 将发票的所有页分别拍照;
- 所有的信息清晰可读;
- 发票的四个角可见;
- 发票一页 = 一张照片
- 尽快上传。
- 最好是在购物当天(尤其在高峰期,例如圣诞节,暑假等)。
收到一张“发票”,有一个需要填写发票抬头的空白方框
您可以自行填写闪闪退税(ZappTax)的名字和发票地址。
只有简单的购物小票
  • 如果可以,让店员在小票上盖章;
  • 请您在小票上写上“Bought on behalf of ZappTax” (以 ZappTax 的名义购买);
  • 写上您的名字;
  • 写上日期,并签名;
  • 拍下小票,并上传到应用。
大多数情况下,我们能够为您退税。
- 商店名称(名字和地址)
- 日期
- 发票号
- 对所购每件商品的简单描述
- 每件商品的增值税率(%)(这点对于出售增值税率不同的商品的商店十分重要,例如超市,药妆店,FNAC等)
- 增值税率和总额
- 买家信息(ZappTax 的名字和地址)
例1 – MANGO – 法国


例2 – AMAZON – 法国


例3 – ZARA – 法国


例4 – UNDIZ – 法国


例5 – CASA YUSTAS – 西班牙


例6 - MINERALES NATURALES – 西班牙


例7 – LA TIENDA DEL ESPIA – 西班牙

关于税单

- 在您将所有发票都上传了之后(也就是购物结束后)。
- 越早越好(尤其是在旅游旺季,如圣诞节后或暑假期间)。
- 至少在登机离开前提前18小时索要税单(因为您需要将我们发送至您邮箱的税单打印出来)。如果您在离开前18小时之内索要了税单,也请您不要担心 -> 我们会尽快将税单发送给您。
- 当您所有的发票审核完成后,请点击“处理退税单”按钮。
- 如果您预留的时间很短(如航班在晚上,您将在航班起飞当天继续购物),请您提前告知我们。
- 我们将在您索要税单后的几小时内为你制作税单。
- 在旅游旺季,即使您提前几天索要税单,我们可能仍会在您登机前一天将税单发送给您。
- 如果您对接收/打印税单的时间有特定要求,请提前告知我们。
- 如您打印税单有困难,请联系我们,我们将尽全力为您解决问题。
- 如您手边找不到打印机,您可以选择以下几种方法:
- 询问酒店是否可以打印;
- 在机场使用打印设备进行打印。
- 我们将在以后针对这个问题提出更多的解决方案!

当您在机场或边境时

- 您的护照
如果您持有欧盟国家护照,请准备您在非欧盟国家的居住证明(法国公民可能会被要求出示领事卡,其他例如工作许可、居留许可等证明有可能不被接受)。
- 请携带您税单上显示的所有商品(并尽可能保证物品未拆封未使用)
- 您的税单
- 您的航班信息(机票,登机牌……)
请注意:一旦遇到海关抽检,如果您未能出示海关要求查验的物品,您的所有退税将被驳回!
- 在办理登机手续/托运行李前(在出发大厅里)
- 验证方式:
- 自助扫描(法国和西班牙):在自助退税机器(法国叫PABLO,西班牙叫DIVA)前扫描税单上的条形码
- 人工盖章:在海关柜台向相关人员出示您的退税单,他们将在验证通过后为您的税单盖章
- 对于您手提行李中的某些敏感类别物品或高价值物品,有时您可能需要或者更愿意在安检后盖章(因为安检后等候时间较短,且所携带物品为私人或高价值物品)。在这种情况下,请记得在过安检时随身携带这些物品,并事先询问机场人员在安检后是否设立有开放的海关柜台。
- 扫描验证的税单:无需额外操作,我们会在海关系统中查看到您税单的验证状态。
- 盖章验证的税单:将盖章后的税单拍照,上传到应用(如若给您盖章的人需要回收并将税单寄给我们,也请在他们收走税单前拍照留底,并上传到应用!)。

其他

- 大多数东西 👍,只要这些东西是会在您离开欧盟国家时放在个人行李中带走的。
- 例外:枪支,炸药,濒危物种,原料药,烟草……
- 如果您不确定购买的东西是否能退税,随时联系我们。
- 服务(例如酒店、餐馆,出租车……)是不能退税的。
- 最好不要 ⚠️
- 所有物品应保持未使用状态,其原始包装也应保留(如果您在离开前使用了这些东西,应当确保他们看起来是新的,没有使用痕迹)。
- 一周7天,一天24小时的即时在线帮助 💬
- 邮箱 [email protected]
- 电话:
法国:+33 (0)1 78 90 04 42
西班牙:+34 910 607 358
英国:+44 207 04 82 473
比利时:+32 (0)2 880 59 12