FAQ

Plus frequente

Par pays
France
ZappTax
23, rue JJ Rousseau,
75001 PARIS

Numéro de TVA non requis
SIRET : 830.041.844.00010 (parfois demandé)
Belgique
ZappTax
42, Rue du Boulet
1000 BRUXELLES

Numéro de TVA : 0670 776 774 (requis)
Espagne
ZappTax
Calle C. Bordiu, 35 1A 108
28003 MADRID

Numéro de TVA : N0173919B (requis)
N’oubliez pas de consulter nos instructions sur comment demander vos factures et comment les ajouter sur l’application.
1. Ajoutez des factures
- Demandez des factures au nom et à l’adresse de ZappTax lors de vos achats.
- Veillez à ce que votre profil sur l’application soit complet (adresse de résidence, photo du passeport, choix d’une méthode de remboursement, etc.).
- Créez votre voyage dans l’appli puis prenez vos factures en photo et téléchargez-les sur l’application.
Attention, ces photos doivent :
- Être de bonne qualité (texte clair et lisible).
- Avoir les quatre bords bien visibles et dégagés.
- Être bien à plat (pas d’angle ou d’inclinaison).
- Mieux vaut ne même pas mentionner au commerçant que vous souhaitez cette facture pour pouvoir détaxer vos achats. Cela risque souvent de créer la confusion auprès du personnel du magasin qui pourrait vous éditer automatiquement un bordereau de détaxe.
2. Scannez votre bordereau de détaxe ou faites le tamponner
- Nous vous envoyons vos documents de détaxe (vos “bordereaux”) par e-mail un peu avant votre départ (ou plus tôt si vous en faites la demande).
- Imprimez-les avant de vous rendre à l’aéroport ou à la frontière.
- Avant d’enregistrer vos bagages à l’aéroport ou bien au moment du passage d’une frontière terrestre, scannez votre bordereau à une borne électronique ou faites le tamponner par un agent douanier
3. Recevez votre remboursement
- Prenez une photo de votre document de détaxe tamponné (cette étape n’est pas nécessaire si vous avez scanné votre document)
- Nous vous remboursons sous 24 heures
Consultez les sections ci-dessous pour des informations spécifiques relatives à chaque pays (France, Belgique et Espagne).
- Oui 👍
- Demandez une facture au nom de ZappTax
Au moment de finaliser votre commande, entrez l’adresse ZappTax communiquée plus haut (correspondante au pays où vos achats seront livrés) dans le champ « adresse de facturation » (attention : nous ne pouvons traiter les simples « confirmations de commande » ou des factures adressées à votre nom).
- Le e-commerçant doit impérativement posséder un numéro de TVA correspondant au pays où les biens seront livrés
Exemple 1 : livraison en France d’un achat fait sur un site français -> pas de problème

Exemple 2: livraison en France d’un achat fait sur un site au Royaume-Uni -> le e-commerçant britannique doit posséder un numéro de TVA enregistré en France (c’est à dire un numéro de TVA commençant par “FR”). C’est le cas pour la plupart des e-commerçants.
- Non ⚠️
- Si vous demandez un bordereau en magasin, il nous sera impossible de traiter vos achats.
- Demandez simplement une facture (avec TVA) au nom de ZappTax en montrant les informations fournies plus haut. Mieux vaut même ne pas mentionner au commerçant que vous souhaitez cette facture pour pouvoir détaxer vos achats. Cela risque souvent de créer la confusion auprès du personnel du magasin qui pourrait vous éditer automatiquement un bordereau de détaxe. Vous ne devez fournir aucune justification lorsque vous demandez une facture. Les magasins sont requis par la réglementation d’éditer une facture lorsqu’elle leur est demandée.
- Cela dépend de l'activité sur notre plateforme.
- De quelques minutes/heures en période normale à plusieurs jours en période d’affluence.
- Ne vous inquiétez pas, nous connaissons vos dates de départ et toutes vos factures seront traitées dans les temps.
- Avec ZappTax, vous récupérez en moyenne 85% de la TVA 👍. Exemple : si le montant de la totalité de vos achats s'élève à 1 500€ TVA incluse, le montant total de la TVA est de 250€ et nous vous rembourserons 212,50€.
- En moyenne, nos taux de remboursement sont 15% supérieurs à ceux du marché.
- Par ailleurs, nous “consolidons” tous vos achats par pays pour déterminer le taux de remboursement.
- Pour obtenir le montant exact du remboursement sur un achat particulier, contactez nous directement sur le chat !
- En général, sous 24 heures. ⏱
- En période d’affluence (vacances d'été et de Noël notamment), cela peut prendre quelques jours de plus.
- Votre remboursement est garanti à partir du moment où votre bordereau de détaxe est validé électroniquement (ou lorsque vous nous envoyez une photo de votre bordereau tamponné).
- Oui 👍, si vous résidez hors de l’Union européenne (UE).
- Si vous êtes ressortissant d’un pays non-membre de l’UE, il n’est pas nécessaire de télécharger d’autres documents qu’une simple photo de votre passeport (sauf si demandé par ZappTax ou par les douanes).
- Si vous êtes ressortissant d’un pays de l’UE, vous devrez nous fournir des documents supplémentaires justifiant de votre résidence hors de l’UE. Pour les ressortissants français, nous aurons besoin de votre carte consulaire. Nous pouvons aussi accepter d’autres documents (permis de travail, permis de résidence, carte de séjour, etc.) mais ne pouvons vous garantir qu’ils seront toujours accepté comme preuve de résidence par les agents douaniers.
- Nous “consolidons” vos achats par pays pour vérifier si vous atteignez le seuil d’achat minimum.
- Minimum par pays :

Pays Minimum
France € 100
Belgique € 125
Espagne pas de minimum

- Exemple pour la France :

Vous faites un achat de 75€ (TVA incluse) dans un magasin, et, le jour suivant, un achat de 75€ dans un autre magasin. Le total de vos achats est de 150€ et vous pouvez utiliser ZappTax !
- Dans quels pays ?
France, Espagne et Belgique. D’autres pays se rajouteront à cette liste prochainement.
- Dans quels magasins ?
Dans n’importe quel magasin, à condition d'obtenir une facture au nom de ZappTax.
- Et en ligne ?
Oui ! Sous réserve également d’obtenir une facture au nom de ZappTax.

Demander une facture ZappTax

Par pays
France
ZappTax
23, rue JJ Rousseau
75001 PARIS

Numéro de TVA non requis
SIRET : 830.041.844.00010 (parfois demandé)
Belgique
ZappTax
42, Rue du Boulet
1000 BRUXELLES

Numéro de TVA : 0670 776 774 (requis)
Espagne
ZappTax
Calle C. Bordiu, 35 1A 108
28003 MADRID

Numéro de TVA : N0173919B (requis)
Consultez nos instructions sur comment demander vos factures et comment les ajouter sur l’application.
- Demandez une facture au nom de ZappTax en magasin avant de régler vos achats.
- La plupart des magasins peuvent éditer des factures sur le champ (cette fonction fait partie intégrante de leur système de caisse).
- Communiquez au vendeur l’adresse de facturation ZappTax correspondant au pays où vous effectuez l’achat (voir adresses de facturation ZappTax en France, Belgique et Espagne)
- Le vendeur est requis par la réglementation d’éditer une facture lorsqu’elle est demandée. Demandez simplement “une facture avec TVA”. Vous ne devez fournir aucune justification lorsque vous demandez une facture
- Ne demandez pas de bordereau de détaxe en boutique. Mieux vaut même ne pas mentionner au commerçant que vous souhaitez cette facture pour pouvoir détaxer vos achats. Cela risque souvent de créer la confusion auprès du personnel du magasin qui pourrait vous éditer automatiquement un bordereau de détaxe..
- Lorsque vous passez commande, entrez l’adresse de facturation ZappTax dans le champ « adresse de facturation ». Sur certains sites, il se peut que vous deviez d’abord créer cette adresse dans votre espace client.
- La facture sera disponible dans votre espace client sur le site marchand et/ou envoyée par e-mail. Notez que cette facture n’est parfois disponible qu'après que les articles aient été expédiés.
- Imprimez votre facture, prenez-la en photo et téléchargez-la sur l’application.

Note :
Si vous ne pouvez pas imprimer votre facture (depuis votre ordinateur ou smartphone) :
Envoyez-la en pièce jointe (et non en simple "transfert d’e-mail") à support@zapptax.com mais en vous assurant de le faire à partir de l'adresse de messagerie correspondant à votre compte ZappTax.
Ou
Envoyez-la en pièce jointe (et non en simple "transfert d'e-mail") sur le chat.

Si vous n’avez pas d’autre option, prenez une capture d’écran de votre facture (sur votre téléphone) ou bien prenez une photo de la facture à travers votre écran d’ordinateur.
Dans tous les cas, assurez-vous que :
- Les 4 bords de votre facture soient clairement visibles (avec un léger dépassement).
- La qualité de l’image nous permette de traiter votre facture (toutes les informations doivent être lisibles).
- Le document est bien à plat (pas d’angle ou d’inclinaison).
- Notez que nous ne pouvons traiter les « confirmations de commande » ou factures adressées à votre nom.
- Parfois (c’est très rare), votre facture ne pourra pas être éditée directement en magasin (il peut y avoir différentes raisons à cela : pas de personnel qualifié pour éditer une facture, refus du magasin, procédures spécifiques à suivre…)
- Dans ce cas, veuillez procéder comme suit:
  • Si possible, demandez au personnel de tamponner le reçu avec le cachet du magasin.
  • Ecrivez votre nom et prénom à la main sur le reçu.
  • Datez et signez le reçu.
  • Prenez en photo le reçu ainsi annoté.
Note :
Veuillez suivre cette même procédure si vous recevez une facture adressée à votre nom (et non à celui de ZappTax), que ce soit en magasin ou en ligne.
- Prenez une photo de bonne qualité de votre facture.
- Toutes les mentions doivent être bien lisibles.
- Les 4 bords de votre facture doivent être visibles.
- La facture doit être bien à plat (pas d’angle ni d’inclinaison).
- Une page = une photo.
- Le plus rapidement possible.
- De préférence à la date d’achat (surtout durant les périodes de forte activité, comme les fêtes de fin d’année et les vacances d'été).
Vous avez reçu une “facture” contenant un champ “adresse de facturation” qui n’a pas été complété?
- Complétez l’adresse vous-même à la main.
Vous avez reçu un simple « reçu » ou « ticket » ?
- Vous ne pouvez pas rajouter l’adresse de facturation ZappTax manuellement.
- Procédez comme suit:
  • Demandez au personnel du magasin de tamponner votre reçu avec le cachet du magasin.
  • Ecrivez “acheté au nom de ZappTax” à la main sur le reçu.
  • Rajoutez votre nom et prénom à la main sur le reçu.
  • Datez et signez le reçu.
  • Prenez une photo du reçu annoté.
- Dans la plupart des cas, nous serons en mesure traiter votre remboursement.
- Identification du magasin (nom et adresse).
- Date.
- Numéro de facture.
- Description de chaque article.
- Taux de TVA pour chaque article (important pour les magasins vendant des produits soumis à des taux de TVA différents comme les grossistes, pharmacies, FNAC…)
- Taux de TVA et montant total (par taux de TVA).
- Identification de l’acheteur (nom et adresse de ZappTax).
Exemple 1 – MANGO – France


Exemple 2 – AMAZON – France


Exemple 3 – ZARA – France


Exemple 4 – UNDIZ – France


Exemple 5 – CASA YUSTAS – Espagne


Exemple 6 – MINERALES NATURALES – Espagne


Exemple 7 – LA TIENDA DEL ESPIA – Espagne

Bordereau de détaxe

- Une fois que vous avez téléchargé les photos de toutes vos factures (tous vos achats sont terminés).
- Au plus tôt, au mieux ! Surtout pendant les périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année et les vacances d’été).
- Idéalement, au plus tard 18 h avant votre départ (gardez en tête que vous aurez besoin d’imprimer vos documents). Toutefois, ne vous inquiétez pas si votre demande intervient moins de 18 h avant votre départ : nous priorisons les demandes en fonction des dates de départ et pouvons réagir très rapidement.
- Appuyez sur le bouton « Demander les documents de détaxe » une fois que toutes vos factures ont été validées.
- Si vous avez peu de temps (courses de dernière minute le matin, vol en fin de journée), contactez-nous via le chat!
- En général, nous vous enverrons vos documents dans les heures⏱ suivant votre demande.
- Durant les périodes de forte activité, il se peut que nous vous envoyons vos documents seulement la veille de votre départ et ce même si vous avez fait votre demande plusieurs jours à l’avance.
- Si vous avez des contraintes spécifiques vis-à-vis du temps de réception de vos documents, contactez-nous via chat.
- Envoyez-nous un message via le chat de l’application et nous tenterons de vous aider au mieux.
- Si vous n’avez pas d’imprimante sous la main, vous pouvez:
- Demander à votre hôtel.
- Tenter de trouver un moyen d’imprimer à l’aéroport.
- Nous avons d’autres petites idées pour supprimer cette contrainte à l’avenir !

A l’aéroport et à la frontière

- Votre passeport
Si vous avez un passeport de l’UE, munissez-vous également d’un document prouvant que vous résidez hors de l’UE. Pour les ressortissants français, idéalement la carte consulaire ou l’inscription au registre des français de l’étranger, les autres preuves de résidence - permis de travail, permis de résidence - n’étant pas toujours considérées comme suffisantes.
- Tous les articles listés sur votre bordereau de détaxe (ils ne peuvent en principe avoir été utilisés et il est conseillé de les présenter dans leur conditionnement d’origine).
- Votre bordereau de détaxe (merci de le signer) et la facture qui y est jointe et qui atteste de l’achat des marchandises à ZappTax.
- Vos informations de vol (billet, réservation…).
Note: en cas de contrôle douanier, l’absence ou le fait d'avoir utilisé ou consommé ne fut-ce qu'un seul article figurant sur le bordereau peut entraîner l’annulation du bordereau dans sa totalité.
- La validation se fait avant l’enregistrement de vos bagages (dans le hall des départs).
- Types de validation :
- Electronique (France et Espagne) : présentez le code-barres de votre bordereau au lecteur électronique d’une borne en libre service (appelée PABLO en France, DIVA en Espagne).
- Tampon : présentez votre bordereau à un agent en poste à un des bureaux de douane de l’aéroport.
- Dans certains cas, pour vos bagages à main, vous serez obligé (pour certaines catégories d’articles fragiles ou de grande valeur) ou vous préférerez (file d’attente plus courte, objets personnels ou onéreux) faire tamponner votre bordereau après le passage de la sécurité. Gardez à l’esprit que dans ce cas vous devez avoir les articles avec vous lors du passage en zone de transit et vous assurer au préalable qu’un bureau de douane sera disponible dans cette zone.
- Validation électronique : rien du tout ! Nous serons avertis instantanément via les serveurs des douanes.
- Validation par tampon : prenez une photo de votre bordereau tamponné et téléchargez-la sur l’application (effectuez vous-même cette démarche, même si l’agent qui tamponne votre document vous propose de le garder et de nous l’envoyer directement).

Autres informations

- Tous vos achats 👍, pour autant que vous les emmeniez les articles dans vos bagages personnels, lorsque vous quittez l’Union européenne.
- Exceptions : armes à feu, espèces protégées, stupéfiants, tabacs manufacturés…
- En cas de doute, contactez-nous sur le chat de l’appli.
- Les services (hôtels, restaurant, taxis…) ne sont pas éligibles à la détaxe.
- De préférence, non !⚠️
- Il est préférable que les articles demeurent inutilisés et conservés dans leur emballage d’origine (si vous avez déballé vos achats avant votre départ, essayez de les reconditionner de telle manière qu'ils apparaissent comme n'ayant pas été utilisés ou consommés).
- Par chat 24h/7j ! 💬
- Par e-mail : support@zapptax.com
- Par téléphone:
France: +33 (0)1 78 90 04 42
Espagne: +34 910 607 358
Royaume-Uni: +44 207 04 82 473
Belgique: +32 (0)2 880 59 12