条款与条件
ZAPPTAX（闪闪退税）
本协议阅读指南
本协议共包含 20 个章节。
当您在我们平台注册账户时，即成为我们提供的退税计划的合作伙伴。本协议作为框架合同，适用于您的账户以及与账户相关的任何服务。
阅读本协议的重要性
本协议说明了我们向您提供服务的条款和条件。在开始使用我们的服务前，请您仔细阅读本协议。协议内容将向您说明：我们的身份信息、我们将如何向您提供服务、本协议可能如何变更或终止、如遇问题应采取的措施以及其他重要信息。
通过访问我们的网站和/或使用我们的服务（包括下载和使用我们的 App），您即确认已接受并同意本协议。如您不同意，请勿使用我们的服务。
术语表
在本协议中：
账户 指您根据本协议条款在我们处开设的账户。
App（应用程序） 指移动应用软件、随软件提供的数据及相关媒介。
工作日 指除英格兰的星期六、星期日或公共假日之外的任何一天。
商品 指为您个人使用并随私人行李出口的有形动产。这些商品必须从增值税注册的英国零售商处购买。
零售商 指增值税注册的英国零售商。
服务 指我们提供的所有产品、服务、内容、功能、技术或功能，以及所有相关网站、应用程序（包括 App）和服务（包括网站及 API）。
退税单 指英国税务及海关总署（HMRC）的 VAT 407 退税表格。
网站 指我们向您提供服务的任何网页，包括但不限于 www.zapptax.com。
Zapptax App 与 API
我们根据本协议向您许可使用该应用程序（App），并遵守任何由应用商店提供商或运营商（其网站位于 App Store 和 Google Play）所适用的规则和政策。我们并未将 App 出售给您，App 的所有权始终归我们所有。
App 可能会不定期通过 App Store 或 Google Play 发布更新。根据更新内容，在您下载最新版本的 App 并接受任何新条款之前，您可能无法通过 App 使用我们的服务。
作为您同意遵守本协议条款的对价，我们授予您一项不可转让、非独占的许可，允许您在您的设备上使用 App 以及根据本协议使用 API。我们保留所有其他权利。
关于我们及联系方式
Zapptax Limited 是一家根据英格兰和威尔士法律注册成立的公司，注册号为 10811729。
我们向海外游客提供英国退税购物服务，并开发了专有软件，以便通过游客的个人移动设备简化退税流程。
我们向您提供增值税（VAT）退税服务，通过该服务我们将：
-向主管机构提交您从我们处购买的商品的增值税退税申请； -在扣除手续费后，将应退税款项转发给您。
本服务依据 HMRC 的增值税公告 704/1 中关于退税购物的规定，在英国零售出口计划（UK Retail Export Scheme）框架下提供。
本服务由 Zapptax S.A. 提供，该公司为根据比利时法律设立并存在的股份有限公司（“société anonyme”），注册办公地址为 Rue du Boulet 42, 1000 Brussels, Belgium，在比利时企业交叉银行注册号为 0670.776.774。您可通过以下方式联系我们：电子邮件 support@zapptax.com 、App 内聊天或电话 +32 2 880.59.12。
我们在英国的注册办公地址为 Hawke House, Old Station Road, Loughton, Essex, IG10 4PL, United Kingdom。涉及英国相关事务，您可通过电子邮件 support@zapptax.com 、App 内聊天或电话 +44 207 04 82 473 联系我们。
我们可通过 App、电子邮件或您在注册时提供的地址以邮寄方式与您联系。
谁可以使用我们的服务
您必须：
-为居住在欧盟以外的自然人，并访问英国； -购买商品用于个人消费； -在购买商品的月份起的第三个月月底之前，将商品随私人行李亲自带出欧盟。
入门指南
我们可通过 App、电子邮件或您在注册时提供的地址与您联系。
您必须提供个人资料，包括但不限于护照扫描件和/或 3D 面部扫描图像，以便我们核实您作为欧盟非居民的身份。我们将使用您的联系方式、个人识别码和安全密码与您联系，以确认您的身份。
您提供的所有信息必须始终完整、准确且真实。信息发生变更时，您必须及时更新。若因您未更新信息而导致的任何经济损失，我们不承担责任。我们可能随时要求您确认信息的准确性和/或提供额外的支持文件（如工作许可、外国居留许可、领事证件等，证明您居住在欧盟以外的身份，以及登机牌）。
通过 Zapptax 账户进行的所有活动，均视为由您本人（注册用户）进行。您只能使用服务为您本人账户进行交易，不得代表任何其他个人或实体操作。
除非我们书面同意开设额外账户，您只能开设一个 Zapptax 账户。我们可能拒绝为同一用户创建重复账户。如检测到重复账户，我们可自行决定关闭或合并这些重复账户。
用户信息了解
根据法律要求，我们必须对您进行所有必要的安全及客户尽职调查，以便向您提供任何服务。您同意配合我们提供进一步信息的任何请求，并以我们认可的格式提交这些信息。此外，您同意我们可直接或通过任何第三方进行必要的查询，以验证您向我们提供的信息的真实性。
使用 Zapptax 时如何向商家购买商品
1. 您以 Zapptax 代理身份操作
Zapptax 作为买方，将与商家（卖方）签订买卖协议，以采购商品并意图立即转售给您。
您被授权代表 Zapptax 签订该买卖协议，并同意以 Zapptax 的披露代理身份执行该操作。
您必须通知并向商家披露，您是代表 Zapptax 行事的代理人。
2. 商家（卖方）与 Zapptax（买方）之间的买卖协议
作为 Zapptax 的代理，您将通过选择商品、支付价款并请求开具以 Zapptax 为抬头的发票，代表 Zapptax 签订商家（卖方）与 Zapptax（买方）之间的买卖协议。
商品的责任将从商家移交给您。商品所有权将在 Zapptax 向商家支付全部价款后由商家转移至 Zapptax。
随后，您应当毫不迟延地通知 Zapptax 已与商家签订买卖协议，并通过 App 上传商家发票的电子影像。
Zapptax 将通过为该交易分配唯一识别码并在 App 内通知您，确认有效的买卖协议已成立。
3. Zapptax（卖方）与您（买方）之间的买卖协议
您同意在商家（卖方）与 Zapptax（买方）之间就相关商品已订立有效买卖协议之后，按照“现状、现地”的原则从 Zapptax 处购买同一商品。
Zapptax 授予您必要的授权，使您能够作为 Zapptax 的销售代理人，代表 Zapptax 与自己订立该买卖协议。
商品所有权将在您与 Zapptax 订立本买卖协议时转移至您。
商品价格等同于商家发票上所载明的价格。您在与 Zapptax 订立本买卖协议项下支付价款的义务，将与您作为代理人为采购该商品而对 Zapptax 享有的补偿请求权进行抵销。由此，您与 Zapptax 之间不存在任何未清偿的债务。
4. 您的消费者权利
尽管您是向我们购买商品，但您仍享有商家向我们提供的完整消费者权利。这些权利不会受到任何限制或撤销。此类权利可能包括：在您改变主意时退货，或因商品存在瑕疵、损坏或错误而要求部分或全部退款。
因此，我们将商家在其与 Zapptax 之间的买卖协议项下针对商品所提供的任何保修、退款或换货保证转让给您。您同意使我们免于因您针对商品瑕疵、损坏或错误提出的索赔而产生的任何责任、费用、损失或损害
退税单、费用及付款
Zapptax 不提供现金退款选项。接受本条款即表示您放弃任何现金退款请求。
在您返回居住国之前，我们将通过 App 和电子邮件向您提供退税单（“增值税表格”），该表格由我们作为商品卖方签署，并注明可申报的税额。您必须在离开欧盟时，由海关官员对退税单进行授权（即加盖印章）。
除非原始加盖印章的退税单由税务机关直接寄送给我们，否则您必须在离开欧盟后 90 天内将该退税单寄送至 Zapptax 公司地址。我们将在收到该文件后三个月内向您汇款。退款金额等于发票上的税额减去手续费，手续费将根据商品购买价格而定。
任何退税的发放均由海关及/或税务机关全权决定，Zapptax 对任何未成功的退税申请不承担责任。
您确认并同意，如果海关或税务机关的后续审计或调查导致 Zapptax 因任何原因需要返还相应的增值税金额，Zapptax 有权向您追偿该退税款。
如果提交给海关或税务机关的任何文件遗失，Zapptax 不承担责任。
我们对损失和损害的责任
我们对您负有责任，前提是损失或损害是我们可预见的。如果我们未能合理履行对您的承诺，对于因我们违反本合同或未能以合理的谨慎和技能行事而导致的可预见损失或损害，我们将承担责任。
对于任何不可预见的损失或损害，我们不承担责任。如果损失或损害显而易见会发生，或者在合同订立时我们与您都知道其可能发生（例如您在注册账户过程中与我们讨论过），则该损失或损害被视为可预见。
在法律禁止排除或限制责任的情况下，我们不会排除或限制对您的责任。这包括因我们的疏忽或我们员工、代理或分包商的疏忽导致的死亡或人身伤害；以及因欺诈或欺诈性失实陈述造成的责任。
我们不对商业损失承担责任。如果您将我们的服务用于任何商业或业务用途，我们不对利润损失、业务损失、业务中断或商业机会损失承担任何责任。
我们不对技术攻击承担责任。对于因病毒或其他技术攻击或有害材料导致您的计算机设备、计算机程序、数据或与您使用我们服务相关的其他专有资料受到的任何损失或损害，我们不承担责任。
我们无法控制与我们网站链接的其他网站。对于其内容或因您使用这些网站而可能产生的任何损失或损害，我们不承担责任。
我们不对超出我们控制范围的事件（不可抗力）承担责任。因超出我们控制范围的事件（包括任何关于服务提供的法规或法律变更）导致的无法履约或延迟，我们不承担责任。
您需对违反本协议或适用法律承担责任。如因您违反本协议、任何适用法律或法规及/或使用我们的服务而导致损失、索赔或费用，您同意赔偿我们及我们的关联公司并使我们免受损害。本条款在我们关系终止后仍然有效。
您的义务
根据本协议条款，您承认并同意您必须：
-按第 7 条的要求提供个人资料； -按第 9.1、9.2 和 9.3 条的规定，作为 Zapptax 的代理行事； -自行判断选择商家及商品，以完成商家（卖方）与 Zapptax（买方）之间的买卖协议； -通知并向商家披露，您是代表 Zapptax 行事的代理人； -尽最大努力协助 Zapptax 完成商家（卖方）与 Zapptax（买方）之间买卖协议下的商品交易； -作为商家（卖方）与 Zapptax（买方）买卖协议的一部分，为商品支付价款； -指示商家开具以 Zapptax 为抬头的零售商发票； -在商品所有权从商家转移至 Zapptax，随后再从 Zapptax 转移至您期间，妥善保管和照料商品（由此产生的任何费用由您承担）； -按第 9.2 条，通过 App 分享商家发票的电子影像； -接受并行使 Zapptax 授予的权限，代表 Zapptax 与您本人订立买卖协议（第 9.3 条）； -同意不以任何方式表现或采取任何行为，使他人合理认为您被授权代表 Zapptax 处理本协议范围外的商品或未经意图享受服务而采购的商品； -确保增值税表格上的商品与您从 Zapptax 购买并将出口出英国的商品一致（第 9.3 条）； -在离开欧盟时，完成所有必要的海关手续，并获得海关盖章或其他官方授权，以证明商品已出口； -在离开欧盟后 90 天内，将原始、正式授权的增值税表格寄送至 Zapptax； -遵守所有英国法律法规，包括 HMRC 的《免税购物增值税公告 704/1》。
您还承认并同意，如果出现以下情况，您的退税申请可能会被 Zapptax 和/或海关及/或税务机关拒绝：
-您提供的信息虚假、不准确、错误、不充分、不完整或具有误导性，或我们怀疑存在任何非法行为，包括欺诈； -您已就增值税表格中所述的同一商品收到或申请了其他退税； -商家违反了其与 Zapptax 之间的买卖协议（第 9.2 条）； -您在 Zapptax（卖方）与您（买方）之间买卖协议下购买的商品已全部或部分在英国使用（第 9.3 条）； -当地海关或税务机关认定您无权享受退税。
您必须根据本协议条款，声明您有资格根据零售出口计划享受退税。对于虚假申报或失实陈述，将会受到严厉处罚。在某些情况下，我们可能要求您提供额外信息以支持您的退税申请。若我们怀疑存在欺诈或企图欺诈行为，我们保留不予退税的权利，并可将疑情通知相关主管部门。
我们何时可以终止本协议或暂停服务
我们可通过提前五天书面通知，终止本协议并关闭您的 Zapptax 账户或与之相关的任何服务。
在特殊情况下，我们也可立即终止或暂停本协议，并关闭或暂停您的 Zapptax 账户或与之相关的任何服务，同时向您发送书面通知。
特殊情况包括以下情形：
-如果我们有充分理由怀疑您参与任何欺诈活动、洗钱、恐怖融资或其他刑事或非法活动； -如果您未向我们（或代表我们的人）提供所需信息，或我们有充分理由相信您提供的信息不正确或不真实； -如果您严重或持续违反本条款且在我们书面要求的 2 个工作日内未纠正； -如果我们有充分理由相信您使用我们的 App 或网站可能对我们或我们的软件、系统或硬件造成损害； -如果我们有充分理由相信您继续使用账户可能损害我们的声誉或商誉； -如果我们要求您偿还欠款，而您在合理期限内未偿还； -如果根据任何法律、法规、法院命令或监察官指示我们必须这样做； -如果由于不可抗力事件导致我们无法提供服务。
我们也可能因其他原因决定终止本协议，并关闭或暂停您的账户。在此情况下，我们会至少提前两个月通过 Zapptax App 与您联系。
本协议终止后，您将无法继续使用 App。
您何时可以终止本协议
您可随时自由取消本服务及本协议，无需提前通知。您可以通过书面形式通知我们，或通过从您的个人设备中删除 App 来实现取消。
反洗钱政策与措施
根据 1990 年发布的金融行动特别工作组（FATF）关于建立有效反洗钱及反恐怖融资制度的建议，我们进行多项检查，以发现和防止与洗钱及恐怖融资相关的活动。
在提供服务过程中，识别潜在洗钱风险并与您合作，使我们能够采取适当措施控制和降低这些风险。我们将采用基于风险的方法评估洗钱风险的程度。
我们结合公开可获得的信息、第三方安全服务提供商的筛查以及对交易的内部审计（如识别重复发票、要求账户持有人提供额外身份验证等），以识别并报告可疑活动。
个人信息处理授权
为了根据本协议向您提供服务，我们需要收集您的相关信息。通过签署本协议，您即授权我们为向您提供服务的目的收集、处理和存储您的个人信息。
所有个人信息的收集、处理和保存均遵守欧盟《通用数据保护条例》（EU Regulation 2016/679，简称 GDPR）及您在 GDPR 下享有的权利。
关于我们如何收集、处理、存储和保留个人信息的完整详情，包括但不限于个人信息的使用目的、使用的法律依据、您的权利及行使方式，以及个人信息共享情况（如适用），请参阅我们在 www.zapptax.com 或 App 中提供的《隐私政策》。
您可以通过关闭账户撤回授权，这将终止您与我们的协议。如果您这样做，我们将停止为提供服务而使用您的信息，但可能仍需因其他法律原因保留您的信息。
知识产权声明
我们拥有本公司产品的全部知识产权（例如，App 和网站中的内容、我们的标识和设计）。除非是为享受我们的产品，您不得将我们的知识产权作为您自己的使用。
您也不得对我们的任何产品进行逆向工程（即通过详细分析其结构或组成来复制产品）。
如何提出投诉
如果您对我们的服务不满意，我们将尽力予以解决。
我们始终努力提供最佳服务，但我们也理解有时可能出现问题。如果您有投诉，请通过以下方式联系我们：
通过 App 联系我们；
发送电子邮件至 support@zapptax.com；
致电 +44 207 04 82 473。
我们通常可以通过 App 快速处理相关事项。
我们也欢迎您提出任何反馈，无论是正面还是需要改进的意见。
签署与授权
本协议在您注册 App 并点击“同意（AGREE）”按钮后，即由您完成数字签署并注明日期，随后将自动由 Zapptax 代表方进行数字复签并注明日期。
其他法律条款
我们与您的合同。 本协议仅授予您与我们双方权利。本协议具有个人性质，您不得将本协议下的任何权利或义务转让给任何第三方。
我们的转让权利。 我们仅会在合理认为不会对您在本条款下的权利造成重大不利影响，或为遵守任何法律或监管要求而需要时，转让本协议下您和我们的任何权利或义务。
当我们同时转让权利和义务时，我们称之为“契约转让（novation）”；当我们仅转让权利时，我们称之为“权利转让（assignment）”。
我们会以书面形式通知您任何权利或义务的转让。
我们可以修改本条款。 We'll only change these terms and conditions for the following reasons:
-如果我们认为这样能使条款更易于理解或对您更有帮助； -反映我们业务运营方式的变化，尤其是因技术提供方式的变化而需要修改时； -反映适用于我们的法律或监管要求； -反映经营成本的变化；或 -因我们对现有服务或产品进行修改，或推出新的服务或产品，而影响到本条款所涵盖的现有服务或产品。
适用法律。 本条款和条件适用英格兰及威尔士的法律。
如果法院认定本协议的某一部分条款为非法或无效，其余条款仍将继续有效。 本协议的各条款独立运作。如果任何法院或相关机构裁定其中的任何条款为非法或无效，其余条款将继续完全有效并保持执行力。
本协议取代任何之前达成的协议。 本协议取代并终止您与 Zapptax 之间关于本协议标的事项的所有先前协议，无论这些协议是书面的还是口头的。
我们执行本协议的权利。 如果您违反了您与我们的协议，而我们未立即行使权利，或在行使权利上有所延迟，这并不妨碍我们在以后行使这些或任何其他权利。
对我们提起法律诉讼。 如果您希望就本条款和条件相关事项向我们提起法律诉讼，只有英格兰及威尔士的法院有权受理此类案件。