FAQ

1

Adresse de facturation ZappTax en France, Belgique et Espagne

2

Comment utiliser ZappTax, étape par étape

3

Quels biens peuvent être détaxés ?

4

Puis-je utiliser ZappTax pour des achats en ligne ?

5

Dois-je demander un document (bordereau) de détaxe en magasin ?

6

Combien de temps prend la vérification de mes factures ?

7

De quel montant suis-je remboursé(e) ?

8

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

9

Suis-je éligible à la détaxe ?

10

Quel sont les montant minimum et maximum à dépenser ?

11

Dans quels pays et dans quelles enseignes puis-je utiliser les services de ZappTax ?

12

Comment obtenir une facture au nom de ZappTax pour un achat en boutique ? Procedure standard

13

Trucs et astuces

14

Factures espagnoles: quelques particularités

15

Comment obtenir une facture ZappTax pour un achat en ligne ?

16

Comment nous transmettre les documents PDF de vos achats en ligne ?

17

Dois-je également transmettre la confirmation de commande d’un achat en ligne ?

18

Quand ajouter ma facture sur l’application ?

19

Quand dois-je ajouter une preuve de paiement ?

20

Est-ce que la facture ZappTax impacte ma garantie ?

21

Pour quels articles dois-je transmettre le numéro de série ?

22

Quelles mentions doivent figurer sur les factures ?

23

Exemples de factures conformes

24

Comment utiliser un compte client ou un compte de fidélité pour obtenir une facture classique ou un ticket avec mention imprimée?

25

Quand et comment demander son bordereau de détaxe ?

26

Quand vais-je recevoir mes bordereaux de détaxe ?

27

Je ne dois plus imprimer mes bordereaux de détaxe sauf dans certains cas. Lesquels ? 

28

Que dois-je préparer ?

29

Où et comment dois-je valider mes bordereaux de détaxe ?

30

Que dois-je faire après la validation de mes bordereaux ?

31

J'ai un vol avec escale. Où dois-je faire valider mon bordereau ?

32

Je voyage en Eurostar ou via l’Eurotunnel. Où dois-je faire valider mon bordereau ?

33

Je quitte l’Union européenne en train, à bord d’un véhicule routier (voiture, camion, bus) ou d’un navire. Où dois-je valider mon bordereau ?

34

Je quitte l’Union européenne en traversant la frontière franco-suisse en voiture ou en train. Où dois-je valider mon bordereau ?

35

Je quitte l’Union européenne à partir de l’aéroport de Genève-Cointrin ou de Bâle-Mulhouse. Où dois-je valider mon bordereau ?

36

Où puis-je trouver une liste des bureaux de douanes et l’indication de la présence de bornes de validation électroniques ?

37

Puis-je utiliser les biens achetés avant de partir ?

38

Quels sont les principaux motifs de refus de validation par les douanes ?

39

Je n’ai pas réussi à valider mes bordereaux au moment de mon départ. Que puis-je faire ?

40

Le pays, la région ou le territoire où je réside me rend il éligible à la détaxe ?

41

Puis-je utiliser ZappTax à partir de mon ordinateur ou d’une tablette ?

42

Comment contacter ZappTax ?

43

Comment ajouter et appliquer un code promo ?

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