Zapptax Retail
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Un accompagnement sur mesure aussi bien pour vos équipes que pour vos clients. Notre service client réactif répond à toutes les questions, facilite la détaxe et assure une expérience sans friction.

Vos questions fréquentes

Qu’est-ce que la vente en détaxe ?

La vente en détaxe permet aux commerçants de l’Union européenne (UE) d’offrir à leurs clients internationaux la possibilité de récupérer la TVA payée sur leurs achats en boutique.

Ce service est un véritable levier de recrutement et de croissance, en attirant plus de voyageurs et en boostant les ventes.

Qui peut en bénéficier ? Seuls les clients résidant hors de l’UE – voyageurs internationaux, expatriés français vivant à l’étranger, etc. – sont éligibles à la détaxe

Comment fonctionne Zapptax ?

Avec Zapptax, la détaxe se fait en seulement 3 étapes simples :

1. Téléchargement & inscription

Votre client télécharge gratuitement l’application Zapptax, crée un compte et indique ses dates de voyage.

2. Téléversement des factures

Lors de l’achat, vous émettez une facture standard avec TVA au nom de Zapptax. Le client prend une photo de la facture et la téléverse directement via l’application.

Adresses de facturation à utiliser :

  • France : Zapptax, 23 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 PARIS
  • Belgique : Zapptax, Rue du Boulet 42, 1000 BRUXELLES – TVA : 0670 776 774
  • Espagne : Zapptax, Bravo Murillo 52 1-3, 28003 MADRID – TVA : N0173919B

3. Validation des bordereaux de détaxe

Une fois les achats terminés, le client génère son bordereau de détaxe dans l’application. Avant de quitter l’UE, il le valide :

  • En France et en Espagne : en scannant le code-barres à une borne douanière électronique (PABLO en France, DIVA en Espagne).
  • Ou en le présentant à un agent des Douanes pour une validation manuelle.

Toutes les démarches se font via l’appli – inutile d’imprimer quoi que ce soit.

Montants minimums d’achat pour bénéficier de la détaxe :

  • France : 100 € cumulés sur l’ensemble du séjour
  • Belgique : 125 € cumulés sur l’ensemble du séjour
  • Espagne : aucun minimum requis

Une fois la validation douanière confirmée, Zapptax rembourse la TVA directement sur le moyen de paiement choisi par le client (virement, carte, PayPal, etc.).

Y a t’il des frais de gestion à charge du commerçant ?

Non.

Le service de détaxe Zapptax est entièrement gratuit pour le commerçant.

Les frais de gestion sont déduits du montant de TVA remboursé par Zapptax à votre client.

Quelle preuve d’achat dois-je fournir à mes clients ?

La preuve d’achat doit être une facture avec TVA au nom de Zapptax, indiquant :

  • Le nom et l’adresse de Zapptax
  • Une description des produits
  • Le prix hors taxe (net) et TTC (brut)
  • Le taux et le montant de TVA

D’autres types de justificatifs peuvent aussi être acceptés, à condition que Zapptax y soit clairement mentionné :

  • Tickets de caisse : ils doivent mentionner le nom de Zapptax et tout ou partie de son adresse.
  • Factures manuelles : issues d’un carnet de factures prénumérotées (type Exacompta), avec l’adresse de Zapptax dans la section “facturation” et le tampon du magasin bien visible.

Mon client peut-il obtenir la détaxe sur mon site e-commerce ?

Oui, c'est possible.

Si votre client réside hors de l’UE, il peut commander sur votre site avant même son arrivée en Europe et faire livrer ses achats en France, Belgique ou Espagne, que ce soit chez des proches ou en point relais.

Lors de son passage en Europe, il pourra récupérer ses articles et les emporter dans ses bagages personnels.

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