Un service client dédié pour vous et vos clients
Des questions ?
Un accompagnement sur mesure aussi bien pour vos équipes que pour vos clients. Notre service client réactif répond à toutes les questions, facilite la détaxe et assure une expérience sans friction.
Vos questions fréquentes
Qu’est-ce que la vente en détaxe ?
La vente en détaxe permet aux commerçants de l’Union européenne (UE) d’offrir à leurs clients internationaux la possibilité de récupérer la TVA payée sur leurs achats en boutique.
Ce service est un véritable levier de recrutement et de croissance, en attirant plus de voyageurs et en boostant les ventes.
Qui peut en bénéficier ? Seuls les clients résidant hors de l’UE – voyageurs internationaux, expatriés français vivant à l’étranger, etc. – sont éligibles à la détaxe
Comment fonctionne Zapptax ?
Avec Zapptax, la détaxe se fait en seulement 3 étapes simples :
1. Téléchargement & inscription
Votre client télécharge gratuitement l’application Zapptax, crée un compte et indique ses dates de voyage.
2. Téléversement des factures
Lors de l’achat, vous émettez une facture standard avec TVA au nom de Zapptax. Le client prend une photo de la facture et la téléverse directement via l’application.
Adresses de facturation à utiliser :
- France : Zapptax, 23 rue Jean-Jacques Rousseau, 75001 PARIS
- Belgique : Zapptax, Rue du Boulet 42, 1000 BRUXELLES – TVA : 0670 776 774
En Belgique uniquement, un simple ticket de caisse est aussi accepté comme document d'achat pour le voyageur.
3. Validation des bordereaux de détaxe
Une fois les achats terminés, le client génère son bordereau de détaxe dans l’application. Avant de quitter l’UE, il le valide :
- En France : en scannant le code-barres à une borne douanière électronique PABLO.
- Ou en le présentant à un agent des Douanes pour une validation manuelle.
Toutes les démarches se font via l’appli – inutile d’imprimer quoi que ce soit.
Montants minimums d’achat pour bénéficier de la détaxe :
- France : 100 € cumulés sur l’ensemble du séjour
- Belgique : 125 € cumulés sur l’ensemble du séjour
Une fois la validation douanière confirmée, Zapptax rembourse la TVA directement sur le moyen de paiement choisi par le client (virement, carte, PayPal, etc.).
Y a t’il des frais de gestion à charge du commerçant ?
Non.
Le service de détaxe Zapptax est entièrement gratuit pour le commerçant.
Les frais de gestion sont déduits du montant de TVA remboursé par Zapptax à votre client.
Quelle preuve d’achat dois-je fournir à mes clients ?
La preuve d’achat doit être une facture avec TVA au nom de Zapptax, indiquant :
- Le nom et l’adresse de Zapptax
- Une description des produits
- Le prix hors taxe (net) et TTC (brut)
- Le taux et le montant de TVA
D’autres types de justificatifs peuvent aussi être acceptés, à condition que Zapptax y soit clairement mentionné :
- Tickets de caisse : ils doivent mentionner le nom de Zapptax et tout ou partie de son adresse.
- Factures manuelles : issues d’un carnet de factures prénumérotées (type Exacompta), avec l’adresse de Zapptax dans la section “facturation” et le tampon du magasin bien visible.
En Belgique uniquement, au moment de l’achat, les démarches deviennent plus simples : un ticket de caisse standard suffit au client pour initier sa demande de remboursement de TVA dans l'application Zapptax.
Cependant, afin de garantir une gestion comptable conforme, une facture restera nécessaire pour chaque achat remboursé. Zapptax se chargera de ce suivi administratif avec vous en regroupant les demandes et en préparant les documents requis pour vous.
Mon client peut-il obtenir la détaxe sur mon site e-commerce ?
Oui, c'est possible.
Si votre client réside hors de l’UE, il peut commander sur votre site avant même son arrivée en Europe et faire livrer ses achats en France ou en Belgique, que ce soit chez des proches ou en point relais.
Lors de son passage en Europe, il pourra récupérer ses articles et les emporter dans ses bagages personnels.
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