FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions les plus fréquemment posées

1

Quelle information dois-je fournir quand je demande l’édition d’une facture ZappTax ?

2

Comment utiliser ZappTax, étape par étape

3

Quels biens peuvent être détaxés ?

4

Puis-je utiliser ZappTax pour des achats en ligne ?

5

Dois-je demander un document (bordereau) de détaxe en magasin ?

6

Combien de temps prend la vérification de mes factures ?

7

De quel montant suis-je remboursé(e) ?

8

Dans quel délai suis-je remboursé(e) ?

9

Suis-je éligible à la détaxe ?

10

Quel sont les montant minimum et maximum à dépenser ?

11

Dans quels pays et dans quelles enseignes puis-je utiliser les services de ZappTax ?

DEMANDER UNE FACTURE ZAPPTAX

Tout ce qu'il faut savoir pour obtenir une facture ZappTax en magasin

12

Comment obtenir une facture au nom de ZappTax pour un achat en boutique ?

13

Facture au nom de ZappTax

14

Je n’arrive pas à obtenir une facture classique au nom de ZappTax mais seulement une facture à mon nom ou un simple ticket de caisse ou reçu. Que dois-je faire ?

15

Achats dans les enseignes de luxe (Chanel, Dior, Louis Vuitton, Hermès…)

16

Achats dans les grands magasins (Galeries Lafayette, Printemps, Le Bon Marché…)

ACHATS EN LIGNE

Effectuer la détaxe avec vos achats en ligne

17

Comment obtenir une facture ZappTax pour un achat en ligne ?

18

Comment nous transmettre les documents PDF de vos achats en ligne ?

19

Dois-je également transmettre la confirmation de commande d’un achat en ligne ?

20

Que dois-je faire si, pour un achat en ligne, je n’ai pas obtenu de facture ZappTax mais seulement une facture à mon nom ?

FACTURE ZAPPTAX

Ajout sur l'appli, preuve de paiement, garantie, mentions, numéro de série, examples...

21

Comment ajouter une facture sur l’application ?

22

Quand ajouter ma facture sur l’application ?

23

Quand dois-je ajouter une preuve de paiement ?

24

Est-ce que la facture ZappTax impacte ma garantie ?

25

Pour quels articles dois-je transmettre le numéro de série ?

26

Puis-je ajouter moi-même l’adresse de facturation ZappTax à la main sur un document ?

27

Quelles mentions doivent figurer sur les factures ?

28

Exemples de factures conformes ?

BORDEREAU DE DÉTAXE

Demander et valider les bordereaux de détaxe

29

Quand et comment demander son bordereau de détaxe ?

30

Quand vais-je recevoir mes bordereaux de détaxe ?

31

Je ne dois plus imprimer mes bordereaux de détaxe sauf dans certains cas. Lesquels ? 

A L’AÉROPORT ET À LA FRONTIÈRE

Aéroports, frontières et points de sortie de l'Union européenne (UE)

32

Que dois-je préparer ?

33

Où et comment dois-je valider mes bordereaux de détaxe ?

34

Que dois-je faire après la validation de mes bordereaux ?

35

J'ai un vol avec escale. Où dois-je faire valider mon bordereau ?

36

Je voyage en Eurostar ou via l’Eurotunnel. Où dois-je faire valider mon bordereau ?

37

Je quitte l’Union européenne en train, à bord d’un véhicule routier (voiture, camion, bus) ou d’un navire. Où dois-je valider mon bordereau ?

38

Je quitte l’Union européenne en traversant la frontière franco-suisse en voiture ou en train. Où dois-je valider mon bordereau ?

39

Je quitte l’Union européenne à partir de l’aéroport de Genève-Cointrin ou de Bâle-Mulhouse. Où dois-je valider mon bordereau ?

40

Où puis-je trouver une liste des bureaux de douanes et l’indication de la présence de bornes de validation électroniques ?

AUTRES INFORMATIONS

Informations utiles relatives à la détaxe

41

Puis-je utiliser les biens achetés avant de partir ?

42

Quels sont les principaux motifs de refus de validation par les douanes ?

43

Je n’ai pas réussi à valider mes bordereaux au moment de mon départ. Que puis-je faire ?

44

Le pays, la région ou le territoire où je réside me rend il éligible à la détaxe ?

45

Puis-je utiliser ZappTax à partir de mon ordinateur ou d’une tablette ?

46

Comment contacter ZappTax ?